Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service - Expérimenté - Freelance (H/F)

CONTEXTE

Dans le cadre de la modernisation de son système d'information commercial, un acteur international du secteur financier déploie une solution Microsoft Dynamics 365 CRM auprès de plusieurs populations métiers et dans différents pays.

Une nouvelle phase du programme porte sur le déploiement du module Dynamics 365 Customer Service auprès d'environ 300 utilisateurs issus des équipes de service client institutionnel et de distribution. La conception fonctionnelle étant déjà pilotée par un Lead Fonctionnel, la mission se concentre sur la phase de build, de développement et d'intégration technique.

L'environnement comprend Dynamics 365 Customer Service Online, Power Platform, Dataverse, Azure DevOps, des flux d'intégration avec des systèmes tiers ainsi que des travaux de migration et de qualité de données.

MISSIONS

• Développement de plugins Dynamics 365 en C#
• Création de workflows, Custom Actions et Business Process Flows
• Développement de Web Resources en JavaScript et HTML
• Configuration avancée du module Customer Service: Cases, Queues, SLA, Entitlements et règles de routage
• Paramétrage des rôles, équipes, Business Units et droits d'accès
• Développement de flows Power Automate et de Model-Driven Apps
• Conception d'intégrations via REST API et Dataverse Web API
• Développement de scripts de migration et de traitement de données
• Réalisation des tests unitaires et de non-régression
• Participation à la recette technique en environnement UAT
• Gestion des solutions Dynamics et des déploiements via Azure DevOps
• Documentation technique, notes de déploiement et guides de maintenance
• Suivi des tâches et des anomalies dans Jira
• Collaboration avec le Lead Fonctionnel, les équipes infrastructure et les interlocuteurs internationaux
• Être force de proposition, challenger les options techniques et recommander des solutions robustes, maintenables et adaptées au contexte

OUTILS & ENVIRONNEMENT

• Microsoft Dynamics 365 Customer Service Online
• Power Platform (Power Automate, Model-Driven Apps)
• Dataverse, REST API, Dataverse Web API
• Azure DevOps (pipelines CI/CD, gestion du cycle de vie des solutions)
• C# (plugins synchrones et asynchrones)
• JavaScript, HTML (Web Resources)
• Workflows, Custom Actions, Business Process Flows
• SQL / T-SQL
• Jira

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Référence de l'appel d'offres: RFP-266353-1
• Secteur: Finance, services financiers
• Déploiement international
• Environ 300 utilisateurs concernés
• Collaboration avec équipes internationales
• Langue professionnelle: anglais

1. Expertise confirmée de Microsoft Dynamics 365 Customer Service Online

2. Maîtrise de Cases, Queues, SLA, Entitlements, Routing Rules et Unified Routing

3. Développement de plugins C# synchrones et asynchrones

4. JavaScript, HTML, Web Resources, Custom Actions et Business Process Flows

5. Power Automate et Power Platform

6. Dataverse Web API, REST API et intégration de systèmes tiers

7. Azure DevOps, pipelines CI/CD et gestion du cycle de vie des solutions

8. SQL / T-SQL

9. Expérience d'au moins un déploiement complet de Dynamics 365 Customer Service sur un périmètre significatif

10. Capacité à concevoir, challenger et documenter des solutions techniques

11. Bon niveau d'anglais professionnel

12. Appréciés: SSIS / SSRS

13. Appréciés: Power BI

14. Appréciés: Azure Functions, Logic Apps ou Service Bus

15. Appréciés: Python ou scripting

16. Appréciés: expérience de migration et de fiabilisation de données

17. Appréciés: connaissance du secteur banque, assurance, gestion d'actifs ou des services financiers

18. Appréciés: utilisation concrète d'outils d'intelligence artificielle pour le développement, la documentation et le débogage