Chargé(e) de support - CDI (H/F)

Salaire: 36K

Vous serez en charge de garantir la qualité de service, la disponibilité des systèmes et contribue à l'amélioration continue des outils et processus internes.

RESPONSABILITÉS CLÉS

SUPPORT & EXPLOITATION

• Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2.
• Diagnostiquer les anomalies via l'analyse de logs et proposer des actions correctives.
• Réaliser les traitements de fichiers (imports, exports, contrôles, automatisations).
• Gérer les connexions et transferts sécurisés via SFTP et SSH.
• Utiliser les outils de supervision et de prise en main (Putty, Vim, scripts Linux).

PILOTAGE & COORDINATION

• Assurer l'escalade des incidents vers les équipes internes ou partenaires.
• Suivre les incidents jusqu'à leur résolution et garantir une communication claire auprès des métiers.
• Contribuer à la mise à jour des procédures et de la documentation interne.

AMÉLIORATION CONTINUE

• Participer à l'optimisation des processus de support.
• Automatiser des tâches récurrentes (scripts, outils internes).
• Proposer des évolutions pour améliorer la qualité de service
• • Compétences techniques requises
• Linux: commandes de base, gestion de fichiers, navigation, permissions.
• Analyse de logs: lecture, extraction, interprétation.
• SQL: requêtes simples, vérification de données, diagnostics.
• SFTP / SSH: transferts sécurisés, connexions serveurs.
• Putty & Vim: utilisation en environnement serveur.
• Traitement des fichiers: CSV, XML, JSON, automatisation.
• Microsoft Excel: tableaux, filtres, formules, analyse de données.
• Automatisation: scripts Bash, batch, outils internes.
• Documentation: rédaction claire, structuration, mise à jour.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

• Sens du service et de la communication.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Rigueur, organisation, autonomie.
• Esprit d'équipe et capacité à travailler avec plusieurs interlocuteurs.
• Proactivité dans l'amélioration continue.

PROFIL RECHERCHÉ

• Bac +2 à Bac +3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
• Expérience en support applicatif, exploitation, ou environnement Linux.
• minimum 5 ans d'expériences