Freelance CRM et fidélisation - BtoC / Paris - 3 mois - Freelance (H/F)

Contexte et Objectif de la mission

Notre client recherche un renfort temporaire au sein de son équipe marketing pour intervenir sur les sujets: rétention & CRM - en freelance - pour une durée de 3 mois.

Ton objectif principal sera de concevoir, déployer et optimiser les stratégies d'engagement et de fidélisation de leur base de membres/clients. Tu interviendras sur l'ensemble du cycle de vie client afin de maximiser l'usage de leurs services, stimuler le réachat/renouvellement et réduire le taux d'attrition (churn).

Responsabilités et Missions

• Cartographie et onboarding: optimiser les parcours d'activation des nouveaux membres pour sécuriser l'adoption de leurs services dès les premiers mois.
• Campagnes de Fidélisation & CRM: concevoir et exécuter des campagnes multicanales automatisées et ponctuelles (Emailing, SMS, In-App) adaptées aux différents segments de clients.
• Stratégie Anti-Churn: analyser les comportements de désengagement, identifier les clients à risque et mettre en place des scénarios de rétention et de réactivation ciblés.
• Analyse et Data: suivre et analyser quotidiennement les KPIs de rétention (taux d'ouverture, de clic, d'attrition, de réengagement). Mener des campagnes d'A/B testing pour optimiser les performances.
• Collaboration transverse: travailler en synergie avec les équipes Produit, Data et Service Client pour remonter les irritants parcours et améliorer l'expérience globale.
• Expérience: Minimum 3 à 5 ans d'expérience en Marketing CRM / Rétention, idéalement dans le secteur des services par abonnement (SaaS, Assurtech, applications mobiles, clubs de membres).
• Outils maîtrisés: Maîtrise avancée d'une plateforme CRM / Automation du marché (ex: HubSpot, Braze, Salesforce Marketing Cloud, ActiveCampaign ou équivalent) et d'outils d'analyse de données (ex: Google Analytics, Tableau).
• Compétences d'analyse: Forte culture de la data, esprit analytique et capacité à traduire les chiffres en plans d'actions concrets.