ECF Group - Technicien / Technicienne support informatique (H/F)

Rattaché(e) au Responsable IT France, au sein de la Direction Informatique, vous venez renforcer une équipe de deux techniciens Support. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos ingénieurs et administrateurs systèmes et réseaux ainsi qu'avec nos (lead) développeurs.

Responsabilités et missions

Traitement des demandes utilisateurs:

Réception et analyse des demandes utilisateurs (tickets, appels)

Qualification, catégorisation et priorisation des tickets associés dans Jira

Résolution des incidents et demandes de service de niveau 1

Escalade des tickets de niveaux supérieurs aux équipes systèmes & réseaux, cybersécurité ou applicatives.

Gestion du cycle de vie utilisateurs:

Gestion des processus d'onboarding et d'offboarding IT

Création et gestion des comptes Active Directory, Microsoft Entra ID, Microsoft 365 (Outlook, SharePoint, Teams).

Administration ERP:

Création et désactivation utilisateurs ERP

Affectation des rôles et autorisations en lien avec le management

Contrôle des procédures d'exploitation applicative.

Gestion du parc informatique:

Préparation et déploiement des équipements Windows et Android

Gestion des consommables informatiques.

Exploitation et supervision:

Supervision des impressions quotidiennes

Surveillance des outils de supervision et prise en charge des alertes de premier niveau

Qualification et escalade des anomalies vers les équipes techniques ou applicatives concernées

Participation au maintien de la disponibilité des services informatiques

Lancement et supervision des procédures de fin de mois ou annuelles.

De formation bac+3 en informatique, vous avez une appétence pour les nouvelles technologies.

Vous avez le sens de l'organisation, un bon contact utilisateur et une aptitude à travailler en équipe.

Votre niveau d'anglais est intermédiaire (B1).

L'expérience d'assistance utilisateurs et d'administration des dans des environnements SAP (S/4 HANA, Sales Cloud) est un plus. Ce que nous offrons

Atmosphère internationale

Mobilité interne

Environnement de travail agréable dans nos bureaux situés à Grigny

Carte ticket-restaurant (swile)

Frigo connecté Picard pour des déjeuners équilibrés

Accès à un parking privé, sécurisé et équipé de 8 bornes de recharge électrique

Prise en charge à 60% des titres de transport

Comité social et économique

Mutuelle d'entreprise

Intéressement

Participation

ECF Group, à travers sa Politique de recrutement, s'engage pour la diversité et l'Emploi Local tout en évaluant les candidatures de façon équitable. A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.