Technicien Support Utilisateurs Helpdesk (H/F)

Description du poste:

Dans le cadre d'une prestation de support utilisateurs au sein d'un grand groupe vous intervenez en support de niveau 1 sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs.

Vos missions Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail de tickets ou proximité Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.

Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.

Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.

Gérer le parc informatique.

Préparer, installer et configurer les postes de travail.

Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.

Alerter en cas d'incident critique ou de dossier sensible.

Description du profil:

Formation technique (informatique, systèmes, réseaux ou maintenance)

3-5 ans d'expérience en support utilisateurs / helpdesk

Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes

Sens du service et esprit d'équipe

Rigueur, réactivité et autonomie.

Vous vous reconnaissez? Rejoignez nous Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.