Team Manager - Inbound kundservice

Team Manager – Inbound kundservice

Assistansbolaget är marknadsledande inom vägassistansförsäkringar med över 300 000 kunder i Sverige och en egen rikstäckande bärgningsorganisation. Nu söker vi en Team Manager till vår Inbound – ett callcenter där vi varje dag möter tusentals kunder i telefon.

Det här är rollen för dig som redan har lett ett team i ett callcenter- eller kontaktcentermiljö. Du känner igen vardagen: schemalagd bemanning, effektivitet, cross-sell, service level, medlyssning och coachning mellan samtalen – och du vet hur man får både kundupplevelse och försäljning att fungera i den miljön.

Krav för rollen

För att gå vidare i processen behöver du ha:

• Erfarenhet av att leda team i callcenter- eller kontaktcentermiljö – ett team av agenter/rådgivare som arbetar telefonbaserat med inkommande eller utgående samtal.
• Erfarenhet av KPI-styrning i den miljön – t.ex. service level, samtalsvolymer, AHT, kvalitetsuppföljning, konvertering och kundnöjdhet.
• Dokumenterat goda resultat inom försäljning i en telefonbaserad kundservice- eller säljorganisation.
• Erfarenhet av coachning i vardagen – medlyssning, samtalscoachning och individuell prestationsuppföljning.

Vi lägger stor vikt vid just callcentererfarenheten och går inte vidare med ansökningar där den inte framgår. Har du lett säljteam eller kundserviceteam i andra miljöer än telefonbaserad kontaktcenterverksamhet är det här inte rätt roll för dig – men vi ser gärna din ansökan till andra tjänster hos oss.

Om rollen

Du leder ett team som huvudsakligen hanterar inkommande kundsamtal, där proaktiv kundkontakt också ingår. Uppdraget är att säkerställa att teamet levererar en kundupplevelse i toppklass samtidigt som vi når högt uppsatta mål inom försäljning, retention, kundlojalitet och kvalitet.

Hos oss handlar kundservice om mer än att besvara samtal snabbt. Varje kundkontakt är en möjlighet att skapa värde, bygga långsiktiga relationer och identifiera affärsmöjligheter.

Du är en närvarande ledare som coachar i vardagen, följer upp prestationer och skapar energi i teamet. Du arbetar nära bemanning och realtidsstyrning, du fattar beslut när volymerna svänger, och du drivs av att skapa affärsresultat i en miljö där människor faktiskt har roligt.

Ditt uppdrag

Du kommer bland annat att:

• Leda, inspirera och utveckla ett team av kundserviceagenter mot ambitiösa mål.
• Ansvara för teamets försäljningsbudget.
• Driva försäljning genom aktiv samtalscoachning, medlyssning och daglig uppföljning.
• Följa upp och agera på callcenter-KPI:er – service level, tillgänglighet, samtalskvalitet, konvertering och kundnöjdhet.
• Nyttja teknologi för att driva säljarnas utveckling och effektivisera säljprocesser.
• Säkerställa att teamet har rätt verktyg för att reducera churn och stärka kundlojaliteten.
• Omsätta insikter från ex samtalsdata, konverteringsdata och resultatuppföljning till konkreta aktiviteter.
• Skapa en kultur där ansvarstagande, engagemang och prestation är en självklar del av vardagen.
• Samarbeta med andra ledare och stödfunktioner för att utveckla verksamheten.

Vem är du?

Du är en ledare som skapar förtroende genom närvaro, tydlighet och engagemang. Du motiveras av att se människor lyckas, att nå dina mål och vet att starka resultat skapas genom ledarskap och kultur.

Utöver kraven ovan ser vi att du har:

• Ett coachande och utvecklande ledarskap där du utmanar och stöttar dina medarbetare.
• Förmåga att skapa engagemang och bygga högpresterande team i en prestationsinriktad miljö.
• Ett affärsmässigt förhållningssätt och ett starkt eget driv.
• Vana att arbeta datadrivet med prestationsuppföljning på både individ- och teamnivå.

Erfarenhet från försäkring, abonnemangsaffär eller annan volymdriven kundaffär är meriterande.

Därför kommer du att trivas

Hos oss får du möjlighet att påverka på riktigt. Du blir en del av en verksamhet med höga ambitioner där vi tror på frihet under ansvar, mod att tänka nytt och kraften i engagerade medarbetare. Rollen erbjuder fast lön i kombination med en attraktiv provisionsmodell för dig som motiveras av att skapa resultat genom ditt team.

Vi erbjuder en vardag där du får kombinera operativt ledarskap med affärsutveckling och där ditt arbete gör skillnad – för kunderna, teamet och verksamhetens resultat.

Är du redo att bygga ett callcenterteam som levererar både fantastiska kundupplevelser och starka affärsresultat? Då vill vi gärna höra från dig. Beskriv i din ansökan vilka team du har lett i callcentermiljö, hur stora de var och vilka resultat ni nådde.

OMFATTNING

Heltid.

ARBETSTIDER

Kontorstider.

ANSTÄLLNINGSSTART

Snarast eller enligt överenskommelse.

PLACERING

Högst upp i Prismanhuset, ett stenkast från Helsingborg C.

Varmt välkommen med din ansökan! Observera att vi tillämpar löpande urval, så sök gärna innan sista ansökningsdatum.