Vær med på å skape Norges beste kundeopplevelser!

Er du klar for å bli en del av et kollegialt team og bidra til å skape fantastiske kundeopplevelser?

For en av våre kunder innne bank, ønsker vi å komme i kontakt med Bergens dyktigste kundeveiledere. I denne stillingen vil du være den første kontakten for deres kunder, bidra til å løse utfordringer og sikre positive kundeopplevelser.

Du vil jobbe i et stimulerende og inkluderende arbeidsmiljø med muligheter for faglig og personlig vekst. Her samarbeider du med et team av dedikerte kolleger, og det legges stor vekt på å skape et godt arbeidsfellesskap.

Hva innebærer rollen?

Du vil besvare og behandle innkommende henvendelser fra kunder på telefon, chat og e-post innenfor områdene dagligbank, lån og sparing. Du vil bidra til å opprettholde definerte serviceparametere, holde deg oppdatert innenfor relevante fagområder, og løse mest mulig i første kontakt. Veiledning i selvbetjening vil også være en del av dine oppgaver. Du vil jobbe innenfor gjeldende lovgivning, regelverk og bankens etiske retningslinjer. Som kundekonsulent inngår du i en skiftordning i tidsrommet 07-23.

Nøkkeloppgaver

Kundesupport førstelinje innenfor dagligbank, lån og sparing.

Besvare og behandle innkommende henvendelser fra kunder på telefon, chat og e-post.

Bidra til å opprettholde definerte serviceparametere (f.eks. servicegrad, KTI).

Holde seg oppdatert innenfor relevante fagområder.

Løse mest mulig i første kontakt; veiledning i selvbetjening.

Arbeide innenfor gjeldende lovgivning, regelverk og bankens etiske retningslinjer.

Bidra til å skape Norges beste kundeopplevelser.

Andre oppgaver som faller naturlig i rollen.

Hvem er du?

Vi ser etter deg som har utdanning på Bachelornivå, men relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning. Du er proaktiv og kundeorientert,og har et fokus på å skape gode kundeopplevelser. Du lytter aktivt, finner gode individuelle løsninger og er lærings- og endringsvillig. Videre har du stor arbeidskapasitet og trives i et hektisk miljø. God muntlig og skriftlig kommunikasjonsevne på norsk og engelsk er viktig, og det kan være en fordel med erfaring med veiledning i bruk av digitale løsninger.