Assistante administratif (H/F)

**Gestion commerciale & devis**

• **Rédaction et envoi des devis:** Saisie des offres tarifaires sur un logiciel de gestion ou Excel selon les directives et transmission aux clients.
• **Relance des devis en attente:** Suivi téléphonique ou par e-mail pour connaître la décision des clients et ajuster les propositions si besoin.
• **Gestion des commandes:** Enregistrement des bons de commande validés et création de la fiche client.
• **Mise à jour de la grille tarifaire:** Intégration des évolutions de prix ou des nouvelles prestations dans la base de données.

**Suivi de la relation client**

• **Accueil téléphonique et physique:** Filtre des appels, réponse aux demandes d'information de premier niveau et orientation vers le bon interlocuteur.
• **Traitement des mails:** Relevé quotidien de la boîte de réception générale, tri et réponses aux questions courantes (délais, disponibilités, renseignements).
• **Mise à jour du fichier client (CRM):** Saisie et vérification des co-ordonnées, de l'historique des échanges et des comptes-rendus d'appels.
• **Gestion des réclamations:** Prise en note des retours négatifs, constitution d'un dossier de suivi et transmission au responsable concerné.

**Administration générale & secrétariat**

• **Gestion du courrier:** Traitement, numérisation et classement du courrier entrant et sortant.
• **Facturation & facturation électronique:** Établissement des factures à partir des devis signés, envoi aux clients et dépôt sur les plateformes réglementaires (comme Chorus Pro si besoin).
• **Suivi des règlements:** Pointage des paiements reçus et relances simples des factures impayées.
• **Archivage et classement:** Organisation des dossiers clients (contrats, devis signés, pièces justificatives) au format numérique ou papier.

**Organisation & logistique**

• **Gestion du planning:** Prise de rendez-vous pour la direction ou l'équipe terrain (visites, métrés, interventions).
• **Approvisionnement des fournitures:** Suivi du stock de matériel de bureau et passage des commandes de réapprovisionnement.