Chef(fe) de Réception (H/F)

À proximité de Tours, notre hôtel 4 étoiles recherche son/sa futur(e) Chef(fe) de Réception, pour faire grandir une équipe, créer une culture de l'hospitalité et transformer chaque séjour en expérience mémorable.

Notre ambition est simple: construire une réception dont les clients se souviennent. et dans laquelle les collaborateurs ont envie de grandir.

Et pour cela, nous cherchons un leader de terrain, un véritable professionnel de l'hospitalité, capable de prendre les commandes, de structurer, de transmettre et surtout de fédérer.

Votre mission: FAIRE GRANDIR UNE EQUIPE.

Nous ne vous proposons pas simplement de gérer une réception existante.

Nous vous proposons un challenge.

Vous aurez un rôle central dans la construction et l'accompagnement de l'équipe Réception:

• Fédérer, accompagner et faire progresser les équipes au quotidien
• Donner du sens, fixer un niveau d'exigence et faire grandir les talents
• Organiser les plannings dans le respect de la réglementation sociale et du droit du travail
• Piloter les KPI de la réception et transformer les chiffres en actions concrètes
• Suivre la satisfaction client et faire évoluer les standards de service
• Être présent(e) sur le terrain et montrer l'exemple
• Garantir une expérience client personnalisée, avant, pendant et après le séjour
• Gérer les situations délicates avec calme, élégance et intelligence
• Participer à l'organisation et à la réussite des événements accueillis par l'hôtel
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services pour faire fonctionner l'hôtel comme une seule équipe
• Être force de proposition: ici, on attend de vous des idées, pas seulement des solutions aux problèmes.

CE QUE NOUS CHERCHONS AVANT TOUT

Nous cherchons quelqu'un qui pense:

« Comment puis-je rendre cette expérience meilleure? »

avant de penser:

« Comment avons-nous toujours fait? »

• Vous avez plusieurs années d'expérience en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4 étoiles ou dans un environnement exigeant.
• Vous maîtrisez les fondamentaux du métier et vous savez qu'être Chef de Réception, ce n'est pas seulement savoir gérer un check-in.
• C'est savoir lire une équipe, lire un client et lire des chiffres.

Vous êtes à l'aise avec:

• Le management: Vous savez donner un cadre sans casser l'autonomie. Faire grandir sans faire à la place. Exiger sans démotiver.
• Les KPI: Vous aimez comprendre ce que racontent les chiffres: satisfaction, RevPAR, ADR, taux d'occupation, upselling, revenus, productivité. et surtout ce que l'on peut en faire.
• Les logiciels informatiques et PMS: dans l'idéal vous maitriser PROTEL AIR BY PLANET
• Le droit du travail: Vous savez construire des plannings cohérents, anticiper les contraintes et organiser une équipe dans le respect de la réglementation.
• L'hospitalité: Pour vous, personnaliser un séjour n'est pas une phrase dans un manuel. C'est connaître les détails qui font qu'un client se sent réellement attendu.
• L'anglais: Vous êtes parfaitement à l'aise à l'oral avec une clientèle internationale.

ET SI VOUS N'ÊTES PAS DE TOURS?

Ce n'est pas un problème. Nous voulons aller chercher les meilleurs profils, y compris au-delà de notre région.

Si vous êtes aujourd'hui à Paris, Lyon, Nantes, Bordeaux, Lille, Strasbourg ou ailleurs en France et que vous cherchez un nouveau projet professionnel avec davantage de responsabilités et de sens, nous voulons vous rencontrer.

Tours et ses environs peuvent devenir votre prochain terrain de jeu.