Hyperviseur Centre Appui relation Téléphonique et courriel H/F

Vous souhaitez mettre vos compétences d'analyse au service de l'intérêt général? Rejoignez la Caf64!

Pour candidater: Merci d'adresser une lettre de motivation accompagnée d'un CV sur cette annonce.

Qui sommes-nous?

Soudée autour des valeurs du service public, la Caf64 (Caisse d'Allocations Familiales des Pyrénées-Atlantiques) est un acteur clé de la branche Famille de la Sécurité Sociale. Notre mission: améliorer la vie des familles et renforcer le lien social à travers l'accompagnement et le versement de prestations.

Pour renforcer notre équipe nationale, nous recherchons un talent capable de piloter la performance de nos échanges avec les usagers.

Votre mission: Piloter et Optimiser

Intégré(e) au Centre National d'Appui à la Réponse Téléphonique et Courriel (CNAT), vous jouez un rôle stratégique dans la fluidité de nos services.

1. Gestion des flux téléphoniques et courriels

• Superviser l'efficacité et la qualité de la réponse téléphonique et courriel
• Analyser les flux et proposer des actions d'ajustement pour améliorer le service rendu
• Accompagner les plateformes de service (PFS) en lien avec les équipes locales
• Contribuer à l'organisation et à la circulation de l'information entre les acteurs du réseau

2. Suivi et mise à jour de l'outil LIST

• Assurer la mise à jour et la fiabilité des informations dans l'outil LIST
• Veiller à la bonne utilisation de l'outil par les acteurs du réseau
• Contribuer à l'amélioration des circuits de signalement et du suivi des situations
• Participer à l'évolution des outils et des supports associés

Activités transverses

Compléter les différents bilans et plans d'actions relevant de votre domaine d'activités, élaborer des statistiques et analyser les données

Participer aux réunions (essentiellement à distance) organisées localement et nationalement

Assurer la veille documentaire et technologique

Votre profil

Savoirs: Maîtrise des outils informatiques, bureautiques (Office 365, SharePoint), collaboratifs et de la gestion de données. Connaissance en IA appréciée.

Savoir-faire: Analyse, synthèse et rédaction; optimisation de processus; exploitation et fiabilisation de données; reporting hiérarchique et force de proposition.

Savoir-être: Autonomie, rigueur, proactivité, esprit d'équipe, adaptabilité, sens des responsabilités et curiosité.

Formation: Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+3 minimum avec une expérience professionnelle significative dans le domaine de la relation de service ou un domaine similaire.

Pourquoi nous rejoindre?

Nous vous proposons:

• Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville
• Un protocole d'accord RTT, Télétravail et un système de plage horaire flexible pour faciliter la conciliation vie professionnelle et vie personnelle
• Une rémunération mensuelle brute de 2206.72 €, équivalent au niveau 5A de la CCNT des employés et cadres des Organismes de Sécurité Sociale
• Une prime d'intéressement
• Une complémentaire santé d'entreprise avec une prise en charge partielle de cotisations par l'Employeur
• Un protocole relatif au forfait mobilités durables
• Des chèques déjeuners d'une valeur faciale de 11.52€
• Les œuvres sociales du CSE

Le recrutement sera organisé ainsi:

présélection sur dossier de candidature et test de personnalité

éventuellement un cas pratique

entretien avec un jury composé de l'agent de direction concerné et d'un représentant du service RH

La prise de fonction interviendra à l'issue de la procédure de recrutement.