Technicien Logiciel métier (H/F)

Dans le cadre d'une création de poste, ALEF recherche son futur Technicien logiciel métier qui travaillera sous la supervision du

Responsable des Moyens Généraux.

L'objectif principal est de:

Garantir le bon fonctionnement du Portail Familles ALEF afin d'assurer un traitement fiable et sécurisé des demandes des usagers et veiller au bon déroulement des campagnes de pré-inscriptions.

Missions principales & Responsabilités clés:

Assurer le support fonctionnel de niveau 2 auprès des utilisateurs du logiciel métier et du Portail Familles ALEF

Traiter les demandes d'assistance et résoudre les incidents relevant de son périmètre de compétence

Gérer la facturation et les absences

Réaliser les paramétrages courants du logiciel métier, conformément aux procédures établies

Contrôler la qualité et la cohérence des données et procéder aux corrections nécessaires

Accompagner et conseiller les agents de niveau 1 dans l'utilisation du logiciel métier et des procédures associées

Participer à la gestion des campagnes de pré-inscriptions et veiller au bon déroulement des opérations

Identifier les anomalies fonctionnelles, en assurer le suivi et les transmettre à l'administrateur du logiciel métier (niveau 3) lorsque nécessaire

Contribuer aux tests des évolutions et des mises à jour du logiciel métier

Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et supports utilisateurs

Assurer le suivi des tableaux de bord et produire les extractions de données nécessaires à l'activité (adhésions annuelles...)

Connaissances:

Maitriser l'association et ses activités;

Maitriser les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, Microsoft 365);

Maitriser l'outil Portail Familles ALEF.

Savoir-faire:

Capacité à rendre compte son travail et le valoriser;

Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec une grande attention aux détails;

Capacité à accueillir, renseigner et orienter efficacement.

Savoir-être:

Être organisé; polyvalent

Être autonome et réactif

Être en capacité de s'adapter

Avoir le sens de l'initiative

Avoir le sens du relationnel

Savoir gérer le stress et les priorités

Faire preuve d'éthique professionnelle: respecter les informations confidentielles